Acest ghid vă oferă toate informațiile necesare pentru a gestiona și procesa comenzile clienților în Vivamart Marketplace. Urmați acești pași pentru a vă asigura că comenzile sunt procesate rapid și eficient. Veți primi o notificare prin e-mail de fiecare dată când este plasată o comandă nouă pentru produsele dumneavoastră.
1. Accesați Panoul de control
- Conectați-vă la contul dumneavoastră de vânzător pe vivamart.ro.
- Navigați la Panoul de Control (Dashboard) al vânzătorului, accesibil din meniul contului sau prin linkul https://vivamart.ro/dashboard.
2. Vizualizați comenzile
- În panoul de control, faceți clic pe Comenzi în meniul din stânga.
- Veți vedea o listă cu toate comenzile, inclusiv:
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Statusul comenzii (ex. Procesare, Finalizată, Anulată)
- Valoarea totală
- Detalii client
3. Procesați comanda
- Notă: Statusul implicit al unei comenzi noi este In procesare (Processing), ceea ce indică faptul că ați fost notificat și puteți începe pregătirea comenzii.
- Deschideți o comandă făcând clic pe numărul comenzii sau pe butonul „Vezi” din coloana „Acțiune”.
- Verificați detaliile comenzii:
- Produsele comandate
- Adresa de livrare
- Informațiile clientului (nume, e-mail, telefon)
4. Comunicați cu clienții
- Dacă aveți nevoie de clarificări (ex. adresă incorectă), contactați clientul prin e-mail sau telefon (detaliile sunt în pagina comenzii).
- Notificați clientul despre actualizări importante, cum ar fi expedierea comenzii.
5. Gestionați livrarea
- Pregătiți produsele conform comenzii.
- Dacă folosiți un curier, puteți adăugați numărul de urmărire (tracking number) în detalii comenzii, dacă funcția este disponibilă.
- Marcați comanda ca Finalizată după ce produsul a fost expediat. Astfel, clientul va fi notificat că produsul este pe drum.
Sfaturi Utile
- Verificați comenzile zilnic și răspundeți prompt la notificările prin e-mail pentru a evita întârzierile.
- Păstrați stocul actualizat pentru a preveni comenzile pentru produse indisponibile.
- Folosiți rapoartele din panoul de control pentru a urmări performanța vânzărilor.
- Dacă întâmpinați probleme tehnice, contactați suportul Vivamart la suport@vivamart.ro.
Acest ghid vă ajută să începeți! Pentru întrebări sau asistență, contactați echipa vivamart.ro. Vă mulțumim că faceți parte din comunitatea noastră!